سياسات الالغاء و الاسترجاع والشحن
*سياسة الاستبدال والاسترجاع:
يجوز للمتجر أن يختار قبول أو تعديل أو إلغاء طلبيتك في حالات عدة منها: إذا اكان المنتج غير متوفرة أو في حال تم تسعير المنتج خطأ أو تبين أن الطلبية احتيالية أو في حالة عدم تجاوب العميل مع قسم خدمة العملاء خلال 5 ايام من تاريخ الطلب, وسيقوم المتجر بإعادة فرق المبلغ أو كامل المبلغ في حال تم الغاء كامل الطلبية.
ملاحظة: لن يتم تجهيز الطلب في حال كان الدفع عن طريق الحوالة البنكية الاّ بعد ارفاق ايصال المبلغ في خانه الايصال او مشاركته مع واتساب خدمة العملاء.
يتم استبدال واسترجاع المنتج فقط في الحالات التالية وخلال ٢٤س من استلام الطلب:
1- وجود خللّ مصنعي في المنتج
2- وصول المنتج للعميل تالفاً او متضرراً بسبب الشحن.
يرجى تصوير الشحنة فور إستلامها وإرسالها لنا عبر رقم خدمة العملاء الموجود أسفل المتجر، مع توضيح رقم الطلب، ولا يشمل هذا سوء استخدام المنتج.
3-اذا كان المنتج غير مطابق لمواصفات طلب العميل، او غير مطابق للمواصفات المذكورة أسفل المنتج.
4- في حالة الاستبدال والاسترجاع للطلبية أو جزء منها وكان الدفع عن طريق تمارا فإنه يسري عليه النظام الخاص بتمارا ويجب التواصل معهم من قبل العميل.
5- يتم ارجاع مبلغ الغاء المرتجعات خلال 10 - 15 يوم بعد استلام الرجيع بحالة سليمة وفق الشروط.
امّا في غير هذه الحالات وعند تجاوز ال ٢٤س بعد وصول الطلب فلا يمكن استبدال او استرجاع المنتج.
كون المنتجات التي يتم بيعها غذائية متعلقة بالنظافة والصحة، فحفاظاً على سلامة المنتج الذي تقومون بشرائه
فإننّا في متجر أسرار الكيك لا نقبل ان نبيعكم منتجات مستبدلة او مسترجعة حفاظاً صحتكم وسلامتكم.
*سياسة الإلغاء:
1- بعد إتمام الدفع لا يمكن تعديل الطلب او إلغائه, لذا يرجى التأكد من الأصناف والكميات والأسعار قبل إتمام الطلب.
2- يمكنك الغاء الطلب قبل تغيير حالة الطلب الى (جاري التجهيز) فقط, عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
3- يتم ارجاع مبلغ الغاء الطلب خلال 10 - 15 يوم.
*سياسة الشحن:
الخطوة الأولى:
بعد اتمام الطلب وتحويله من (طلب جديد) الى (جاري التجهيز) يتم البدء في تجهيز طلبكم, وفي حال وجود اي استفسارات سيتم التواصل معكم من قبل خدمة العملاء عن طريق رقم الهاتف المسجل في الطلب.
يرجى منكم كتابة كافة المعلومات صحيحة خاصةً (مدينة الشحن يجب ان تكون نفس مدينة التوصيل وليس اقرب مدينة) منعاً لإلغاء الشحنة في حالة وصولها الى مدينة خاطئة مما يترتب على ذلك الغاء الطلب وخصم مبلغ الشحن.
يفضل دوماً اعطاء رقم تواصل بديل للتواصل الطارئ في حال لم يتم الرد على رقم الهاتف الاساسي, و ايضاً كتابة الموقع بالتفصيل لتسهيل الوصول الى الموقع مباشرة.
المتجر غير مسؤول عن اي طلب لم يتجاوب العميل فيه مع شركة الشحن خلال مدة التوصيل المحددة.
الخطوة الثانية:
سيتم شحن طلبكم عن طريق شركة الشحن الجاف او شركة الشحن المبرد على حسب اختياركم فور الانتهاء من تجهيز طلبكم
وسيتم ارسال رسالة نصية لرقم الهاتف المسجل بالطلب برقم بوليصة الشحن لتتبع الشحنة والتنسيق مع الشركة المستلمة لاستلام طلبكم والتوصيل الى موقعكم المسجل في الطلب.
متجر اسرار الكيك يخلي مسؤوليته عن اختيار شركة (شحن جاف) للمنتجات الغير قابلة للشحن الجاف مثال(الشوكلاته-الزبدة-الحشوات-الاجبان- الخ...)
1- الشحن الجاف:
في حال تعذّر استلام العميل للشحنة عن طريق شركات الشحن الجاف وتم استرجاع الشحنة سيسري عليها نظام شركة الشحن المستلمة ولن يتم استرجاع قيمة الطلب.
علماً ان مدة التوصيل للشحن الجاف تتراوح ما بين 5-7 ايام
وعلى هذا فمن الممكن ان تتأثر مواعيد التوصيل خلال وقت المواسم او الاجازات الرسمية او العروض والحملات التسويقية لذا وجب التنبيه.
اسعار رسوم شركة الشحن الجاف غير ثابته كونها تعتمد على وزن الشحنة المسموح 10K, وفي حال زيادة الطلب عن الوزن المسموح سيتم فرض رسوم
وذلك على حسب سياسة شركة الشحن الجاف.
الشحن الجاف فقط داخل المملكة العربية السعودية في الوقت الحالي.
2-الشحن المبرد:
في حال تعذّر استلام العميل للشحنة عن طريق شركات الشحن المبرد وتم استرجاع الشحنة سيسري عليها نظام شركة الشحن المستلمة
وسيتم خصم رسوم استرجاع الطلب واعاده فارق المبلغ للعميل خلال المدة المذكورة اعلاه.
ايضاً اي خدمة مضافة يجري تقديمها من قبل شركة الشحن المبرد بخلاف نقل الشحنات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر, التسليم خارج نطاق التسليم او تغيير موقع وبيانات العميل اثناء الشحن تخضع لرسوم اضافية تحددها الشركة.
علماً ان مدة التوصيل للشحن المبرد تتراوح مابين 7-10 ايام
وعلى هذا فمن الممكن ان تتأثر مواعيد التوصيل خلال وقت المواسم والاجازات الرسمية او العروض والحملات التسويقية لذا وجب التنبيه.
اسعار رسوم شركة الشحن المبرد غير ثابته كونها تعتمد على وزن الشحنة المسموح 15K, وفي حال زيادة الطلب عن الوزن المسموح سيتم التعديل من قبل الشركة واعلامكم لدفع الفارق.
الشحن المبرد فقط داخل المملكة العربية السعودية في الوقت الحالي.
يتم تحديث سياسة الالغاء والاسترجاع دون اشعار مسبق.
لأي استفسارات اخرى بإمكانكم التواصل مع خدمة العملاء.